CARTA DEI SERVIZI

DA DOVE NASCE LA CARTA DEI SERVIZI
Il Decreto legge 12 maggio 1995, n. 163, convertito dalla legge 11 luglio 1995, n. 273, prevede l'adozione, da parte di tutti i soggetti erogatori di servizi pubblici, anche operanti in regime di concessione o mediante convenzione, di proprie "Carte dei servizi".

CHE COS'È LA CARTA DEI SERVIZI
E' un documento che contiene tutte le informazioni relative ai servizi, attuando il principio di trasparenza.

I NOSTRI PRINCIPI:

EGUAGLIANZA
Nessuna distinzione nell'erogazione del servizio può essere compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religione ed opinioni politiche. E' garantita la parità di trattamento, a parità di condizioni del servizio prestato. Tale principio implica, pertanto, non solo il diritto all'uniformità delle prestazioni, ma anche il divieto di ogni ingiustificata discriminazione nell'erogazione del servizio.

IMPARZIALITÀ
Adotteremo un costante impegno comportamentale nei confronti degli utenti con criteri di "obiettività, giustizia ed imparzialità".

CONTINUITÀ
nel garantire un'erogazione continua e regolare delle prestazioni. Le eventuali interruzioni comporteranno, comunque, l'impegno da parte nostra di adottare tutte le misure volte a recare minori disagi possibili.

PARTECIPAZIONE
intesa non solo come diritto ad eccedere alla relativa documentazione ai sensi della L.241/90, ma anche come informazione, consultazione, monitoraggio sulla qualità dei servizi erogati.

DIRITTO DI SCELTA
Inteso come possibilità di scegliere da chi farsi erogare la prestazione.

INNOVAZIONE
E' nostro impegno investire risorse finalizzate allo studio di soluzioni innovative per creare nuove possibilità e migliorare la qualità del servizio.

EFFICACIA ED EFFICIENZA DEL SERVIZIO
E' nostro impegno orientare le strategie e gli sforzi della propria organizzazione al raggiungimento degli obiettivi descritti in questa documento.

A CHI E' RIVOLTA LA MISSIONE
I nostri servizi sono rivolti alla popolazione bisognosa di ricevere assistenza socio sanitaria a domicilio, in case di cura e di riposo; e alle case di cura e di riposo per completare la pianta organica.

OBIETTIVI SUL CLIENTE
Erogare prestazioni a scelta del cliente.

OBIETTIVI SULLA COMUNITÀ
Supportare i servizi socio sanitari esistenti.

MODALITÀ DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO
Il nostro servizio viene sempre commissionato dal cliente ovvero il cliente esprime un bisogno. Noi individuiamo il bisogno/i e generiamo un servizio che mira al soddisfacimento del bisogno.

LE NOSTRE RISORSE UMANE
Noi definiamo i nostri associati e collaboratori come risorse umane. I servizi vengono erogati attraverso le nostre risorse umane.

IL NOSTRO METODO
I livelli di prestazioni vengono definiti a partire dalla assistenza diretta alla persona e quindi al soddisfacimento dei bisogni primari, agli interventi specialistici e farmaco-terapeutici.
Per ogni livello viene identificata una figura professionale e per formazione e per abilitazione professionale e per onorario.
La suddivisione delle prestazioni in livelli riduce gli sprechi di risorse, dei costi e il rapporto qualità/prezzo. I livelli definiti di assistenza, si dividono in : PRIMO, SECONDO, TERZO.

LIVELLO PRIMO  I detti operatori possono solamente erogare una prestazione di tipo socio assistenziale che va dalle soddisfacimento dei bisogni primari (alimentazione, evacuazione, mobilitazione, vestizione, igiene) all' integrazione e al mantenimento di una posizione nella società (fare passeggiate, accompagnare, eseguire delle commissioni, essere di compagnia).

LIVELLO SECONDO
I detti operatori oltre ad inglobare le prestazioni del livello primo, sono abilitati anche ad alcune attività sanitarie come: rilevazione dei parametri vitali, la somministrazione della terapia orale, la raccolta di alcuni campioni organici.

LIVELLO TERZO
I detti operatori oltre ad inglobare il PRIMO e il SECONDO livello e ad erogare prestazioni specialistiche e farmaco-terapeutiche, coordinano le attività degli altri livelli con dei piani di lavoro mirati al soddisfacimento di tutti i bisogni dell'assistito.
COME RICHIEDERE IL SERVIZIO
Per richiedere il servizio basta chiamare i numeri indicati e sottoporsi ad alcune domande che serviranno per erogare una prestazione mirata.

DOVE EROGHIAMO IL SERVIZIO
La prestazione può essere erogata a domicilio, presso ospedali, case di cure, comunità ecc.
GARANZIE DELLE RISORSE
Lo studio garantisce che le sue risorse umane sono tutte in possesso dei i titoli per l'abilitazione all' esercizio della professione.

GARANZIA DELLE PRESTAZIONI
Lo studio garantisce l'espletamento delle prestazioni nei modi e nei tempi stabiliti grazie al corporativismo, alla interoperabilità e alla disponibilità delle sue risorse umane.

QUALITÀ DEL SERVIZIO
L'efficacia della prestazione è garantita da un personale continuamente addestrato,
aggiornato, motivato e consapevole dell'aiuto che esso stesso con la propria opera
offre a chi ne ha bisogno.
Tutto questo sotto la supervisione dell’associazione  che guida il gruppo riferendosi a linee guida, procedure e protocolli in loro possesso e in continuo aggiornamento.
La verifica delle opere prestate avviene attraverso la somministrazione di questionari,
per misurare la soddisfazione del cliente e la soddisfazione della risorsa umana.
L’associazione  si impegna a mantenere sempre alto lì livello di preparazione,
di conoscenze e di tecniche pratiche delle proprie risorse umane, portandosi verso il
riconoscimento collettivo di un servizio di qualità.

DIRITTI DEL CLIENTE
Sono riconosciuti ai clienti i seguenti diritti fondamentali irrinunciabili.

DIRITTO ALL'INFORMAZIONE
Ogni cliente ha diritto di ricevere tutte le informazioni relative ai servizi.

DIRITTO ALLA SICUREZZA
Chiunque ha diritto a non subire danni.

DIRITTO ALLA CERTEZZA
Il cliente ha il diritto ad avere la certezza del trattamento nel tempo e nello spazio, e a non essere vittima degli effetti di conflitti professionali e organizzativi, di cambiamenti repentini e/o discrezionalità nell'interpretazione dei regolamenti interni.

DIRITTO ALLA FIDUCIA
Ogni cliente ha diritto a vedersi trattato come un soggetto degno di fiducia.

DIRITTO ALLA QUALITÀ
Ogni cliente ha diritto di trovare negli operatori l'orientamento verso un unico obiettivo: assicurare la qualità dei servizi.

DIRITTO ALLA DIFFERENZA
Ogni assistito ha il diritto a vedere riconosciuta la sua specificità derivante dall'età, dal sesso, dalla nazionalità, dalla condizione di salute, dalla cultura e dalla religione e a ricevere di conseguenza trattamenti mirati a seconda dei diversi bisogni.

DIRITTO ALLA DECISIONE
Il cliente ha diritto, sulla base delle informazioni in suo possesso e fatte salve le prerogative degli operatori, a mantenere un propria sfera di decisionalità e di responsabilità in merito alla propria salute e alla propria vita sociale.

DIRITTO ALLA PRIVACY
Il cliente ha il diritto sulla base dell'informativa ricevuta ai sensi della Legge 675 del 31/12/1996 ad ottenere la riservatezza sui dati personali, sulla salute, sulla vita che lo riguardano, nei limiti della dichiarazione di consenso alla comunicazione e al corretto trattamento rilasciata.

DIRITTO DI AIUTO
Ogni cliente ha il diritto di ricevere ogni aiuto possibile e competente.

DIRITTO AI RECLAMI
Ogni cliente ha il diritto di reclamare sulla inefficienza e inefficacia dei servizi e del comportamento degli operatori.

DIRITTO DI RECESSO
Il cliente può chiedere il recesso.

DOVERI DEL CLIENTE

DOVERE DI RESPONSABILITÀ
Il cliente è invitato ad avere un comportamento responsabile in ogni momento.

DOVERE DI RISPETTO DEI DIRITTI
Il cliente è invitato a ad avere rispetto e comprensione dei diritti degli operatori.

DOVERE DI INFORMARE
Il cliente ha il dovere di informare gli operatori.

DOVERE DI FORNIRE AMBIENTI SICURI
Il cliente ha il dovere di fornire ambienti sicuri.

DOVERE VERSO LA LEGGE
Ogni cliente ha il dovere come cittadino di rispettare le leggi.

DURATA DEL SERVIZIO
Il servizio è attivo 24 ore su 24.